SHÇEK Teftiş Kurulu

	T.C. B A Ş B A K A N L I K S O S Y A L H İ Z M E T L E R V E Ç O C U K E S İ R G E M E K U R U MU G E N E L M Ü D Ü R L Ü Ğ Ü
S A Y I	: B.02.1.SÇE.0.01.00.00.2003-524	ANKARA
K O N U	: 183 Hattı	23/07/2003

................................VALİLİĞİNE

(İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğü)

İstismara uğrayan veya uğrama riski taşıyan ve desteğe gereksinimi olan kadınlara ve çocuklara yönelik psikolojik, hukuki ve ekonomik alanda danışmanlık ve rehberlik hizmetleri sunmak, yararlanabilecek sosyal hizmet kuruluşları hakkında bilgilendirerek, kadın ve çocuğa yönelik istismarın önlenmesi, kadınların toplumdaki statülerinin yükseltilmesi, çocukların yüksek yararının gözetilmesi hedefine ulaşılması için 20 il’de (Ankara, İstanbul, Adana, Mersin, Bursa, Antalya, Samsun, Diyarbakır, Şanlıurfa, Kocaeli, Zonguldak, Erzurum, Denizli, Kayseri, Malatya, Sivas, Trabzon, Eskişehir, Mardin) 183 “Alo Kadın Çocuk ve Sosyal Hizmet Danışma Hattı” uygulamasıyla müracaatçı soruları cevaplandırılmaktaydı.

Halk arasında sokak çocukları adıyla bilinen gruba halkın doğru yaklaşım biçiminin ne olacağını anlatabilmek ve “183 Alo Kadın Çocuk ve Sosyal Danışma Hattı” hizmeti hakkında kamuoyunun bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla yaklaşık 90 saniye süren ve “Gümüş Elma” ödülüne layık görülen reklam filmi ulusal TV kanallarında yayınlanarak 183 hattı hizmetinden ülkemizde yaşayan tüm insanların haberdar olması sağlanmıştır. Bu nedenle 20 İldeki uygulama yetersiz kalmış, hattın kullanımıyla ilgili olarak tüm yurttan gelen talepler karşılanamamıştır.

Bu nedenle Ulaştırma Bakanlığına bağlı olarak faaliyet gösteren Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden “183 Alo Kadın Çocuk ve Sosyal Hizmet Danışma Hattı”nın halkımıza daha verimli hizmet verebilir hale gelebilmesi için Ülkemizin her noktasından yapılacak olan aramaların Ankara İlinde belirleyeceğimiz bir merkezde toplanması talep edilmiştir. Bu talebimiz ise 14 Temmuz 2003 günü gerçekleşerek ülkemizin her noktasından yapılan aramaların Ankara İlinde toplanması sağlanmıştır. Bu sürecin tamamlanmasıyla da 20 ilimizde bulunan 183 hatları işlerliğini kaybetmiştir.Yurt genelinden gelen aramalar Ankara’dan cevaplanmaya başlanılmıştır.

183 “Alo Kadın, Çocuk ve Sosyal Hizmet Danışma Hattı” ile istismara uğrayan ve uğrama riski taşıyan genç ve ileri yaş kadınlara ve çouklara yönelik götürülmesi planlanan hedefler şunlardır;

Müracaatçılar yasal hakları konusunda bilgilendirilecek ve bu haklarının kullanımı konusunda rehberlik edecektir.

Müracaatçılar tespiti yapılan barınma ihtiyaçlarına yönelik olanaklar konusunda bilgilendirilecektir.

Müracaatçılar destek mekanizmaları ve hizmetlere ulaşabilmeleri yönünde bilgilendirme ve yönlendirme hizmeti sunulacaktır.

Müracaatçılar istismara uğradıklarında yapmaları gerekenler konusunda bilgilendirilecektir.

İstismara uğramış müracaatçılarda ortaya çıkan; umutsuzluk, değersizlik, suçluluk, utanç ve korku gibi olumsuz duyguların yenilmesine yönelik psiko-sosyal danışmanlık konusunda yönlendirme yapılacaktır.

Tüm yaşam alanlarında (evde, okulda, işyerinde, sokakta vb.) cinsel istismara uğrayan kadın ve çocuklara yönelik bilgilendirme, yönlendirme ve destekleme hizmeti verilecektir.

Müracaatçı kadın ve çocuklara yönelik her türlü eğitim programı konusunda bilgi verilerek, eğitimlere katılımları konusunda rehberlik edilecektir.

Müracaatçılara el ürünlerini değerlendirmeye yönelik programlar konusunda bilgi verilecektir.

183 hattı kullanılarak yapılan talepler yukarıda belirtilen konularla ilgili ise, meslek elemanlarınca sorunların çözüm yollarına yönelik olarak renberli yapılmakta, sorunun acil müdahale gerektirmesi durumunda ise İl müdürlüklerinde 24 saat çalışma esasına dayalı olarak kurulacak acil müdahale ekipleri aranarak haberdar edilecektir. Acil müdahale ekiplerinden İl Müdürlüklerinde varsa İl Müdür Yardımcıları, yoksa İl Müdürünün görevlendiriceği Kuruluş Müdürü sorumlu olacaktır. Acil müdahalede bulunması için merkezden İllere yapılan aramalarda, acil müdahale ekibinin sorumlusu arancaktır. Acil müdahale ekibi sorumlusunun ev, iş ve varsa GSM telefon numaraları her ayın en geç 25. gününe kadar Genel Müdürlüğümüzde olacak şekilde bildirilmesi gerekmektedir. Acil müdahale ekibi üyelerinin bir noktada toplanmalarına gerek bulunmamakla birlikte, sorumlusunun girişimleriyle kısa sürede irtibatlaşarak müdahale edebilecek duruma gelebilmelidir.

Olağan üstü hallerde, acil müdahale ekiplerinin ihtiyaç duyabileceği kolluk güçlerinin desteği için, İçişleri Bakanlığına bağlı olan Emniyet Genel Müdürlüğü ve Jandarma Genel Komutanlığı ile işbirliğine gidilecektir. Yapılması planlanan işbirliğiyle ilgili olarak gelişmelerden, İl Müdürlükleri haberdar edileceklerdir.

Yurt genelinden gelen aramaların Ankara’dan cevaplanmaya başlanılması nedeniyle, 183 hattı bulunan 20 İl Müdürlüğü, kendi PTT Müdürlüklerine dilekçe ile başvurarak, mevcut hatlarının iptal edilmesini önlemek amacıyla hattın Anafartalar Caddesi No:70 Ulus/ANKARA adresindeki Genel Müdürlüğümüz binasına nakil edilmesi konusundaki işlemi ivedilikle gerçekleştirmeleri gerekmektedir.

Ayraca Ankara’dan cevaplanmakta olan Alo 183 hattı aramaları sonucu İlinize havale edilen müracaatçılara yönelik geliştirilen hizmet modelleri ve sonucuna ilişkin raporların ekte sunulan Vaka İzleme Formu doldurularak yine her ayın 25. gününe kadar Genel Müdürlüğümüzün Basın ve Halkla İlişkiler Birimine gönderilmesi gerekmektedir.

İlinizde, belirtilen gerekli düzenlemelerin yapılarak acil müdahale ekip sorumlusunun Ağustos 2003 ayına ait bilgileri engeç 25 Temmuz 2003 tarihine kadar, yine her ay tanzim edilecek olan bu bilgilerin düzenli olarak Genel Müdürlüğün “Basın ve Halkla ilişkiler Birimi”ne gönderilmesi hususunda gereğini arz ederim.

Zeynep NEFES

Genel Müdür V.

EK: 183 Alo Kadın, Çocuk ve Sosyal Hizmet

Hattı Genelgesi Vaka İzleme Formu

DAĞITIM :

B Planı

se